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      三大頂尖床品零售商稱他們采取了一系列的戰略同女性消費者建立良好的關系。他們稱了解這些消費者非常重要,并運用她們喜歡的方式來打動她們。

      該組成員包括總部位于美國得克薩斯州Addison的Mattress Giant的培訓主管Sharon Smart、總部位于西弗吉尼亞州Winfield的Innovative Mattress Solutions的新聞發言人Kim和Karrie Knopf、以及總部位于加拿大多倫多Sleep Country的總裁兼合伙人Christine Magee。

      Smart概述了男性和女性消費者在購買床墊時的不同之處。女性消費者希望銷售助理能多介紹相關產品,而男性則更關注尋找到合適的產品,之后離開。

      Smart稱作為一個行業,“我們要在門口吸引消費者”。Mattress Giant讓消費者進入展廳參觀。

      “第一印象非常重要,”她說,“如果你急切地向她推銷,她會認為這里讓她倍感壓力。” Smart還建議多觀察消費者的身體語言,多聽她交談。

      Innovative Mattress Solutions的創辦者兼總裁Kim Knopf重新探討了“7個P”的重要性,即人(people)、目標(purpose)、理念(philosophy)、過程(processes)、定位(positioning)、合伙人(partners)和產品(products),公司能夠獲得成功與這些要素息息相關。

      其中的一條理念便是高層要與消費者建立良好的關系,這一點至關重要。

      “你不能在桌子后面管理。”她說。談到定位,她通過設立公司新聞發言人于與消費者建立聯系。

      加拿大Sleep Country的新聞發言人Christine Magee也談論了相關的話題。Sleep Country是加拿大最大的床品零售商。她還指出公司的產品面向25至54歲的消費者。

      她介紹加拿大Sleep Country提供良好的購物體驗,有多款床品可供選擇,并提供令人滿意的送貨服務,所有細節都非常到位。公司的送貨團隊身穿制服,并在腳上穿上鞋套。

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